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Garantías y Postventa

Centro de Cambios y Devoluciones

Radica tu solicitud de forma ágil y transparente. Consulta nuestras políticas y gestiona el proceso paso a paso.

¿Ya tienes un radicado? Consulta el estado aquí
Política Especial de Devoluciones y Garantías
Aviso de salubridad e higiene obligatorio antes de radicar
IMPORTANTE - Artículos de uso íntimo y cuidado personal:
Por rigurosas razones de higiene, salubridad y normativas sanitarias vigentes en Colombia, la ropa interior (panties, bóxers, fajas, bodies) y los artículos de cuidado personal NO admiten cambios ni devoluciones por retracto, talla, color o gusto personal una vez entregados.
Causales Únicas Habilitadas para Solicitud:
  • 1. Artículo recibido dañado o con defecto de fábrica: Costuras rotas, broches desprendidos o daño evidente en la prenda/artículo al momento de abrir el paquete.
  • 2. Artículo recibido incorrecto: Recibiste una referencia, modelo o producto completamente diferente al registrado en tu orden de compra.
Condiciones Obligatorias:
  • La solicitud debe radicarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega del paquete.
  • El producto debe permanecer sin uso, sin lavar, sin olores ni manchas, conservando sus etiquetas originales pegadas y en su empaque original.
  • Es requisito indispensable adjuntar evidencias fotográficas claras donde se aprecie el daño o el producto recibido versus el empaque.
1 Identificación del Pedido
Encuéntralo en el correo de confirmación de tu compra.
Pedido Verificado
Pedido #
Cliente: | Email:
$0
Fecha:
2 Selecciona los Productos a Devolver

Marca con la casilla los artículos que deseas incluir en esta solicitud e indica la cantidad correspondiente.

Por favor busca y verifica tu pedido en el Paso 1 para listar los productos disponibles.

3 Causal y Evidencias Fotográficas
Recuerda que no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o talla en prendas íntimas y cuidado personal.
Mínimo 15 caracteres.
Puedes seleccionar hasta 5 fotos (JPG, PNG o WEBP, máx. 5MB c/u). Tip: Incluye fotos del daño específico, las etiquetas/marquillas pegadas y el empaque exterior.

Declaro que las prendas o artículos no han sido utilizados, conservan sus marquillas y empaques originales, y que la solicitud corresponde estrictamente a un artículo defectuoso de fábrica o producto incorrecto conforme a las normas de salubridad e higiene.