Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En IOSFERA S.A.S., nuestro compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio transparente. La presente política establece los términos, condiciones y procedimientos para solicitar cambios, devoluciones o la efectividad de la garantía legal de los productos adquiridos a través del sitio web IOSFERA.COM, en estricto cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). 1. Excepciones al Derecho de Retracto (Aviso de Salubridad e Higiene) De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no es aplicable a los bienes de uso personal. Por rigurosas razones de higiene, salubridad y normativas sanitarias vigentes en Colombia, los siguientes artículos NO admiten cambios ni devoluciones por retracto, talla, color o gusto personal una vez entregados: Ropa interior (panties, bóxers, fajas, bodies, entre otros). Artículos de cuidado personal. 2. Causales Únicas Habilitadas para Solicitud de Cambio o Garantía Para los productos descritos en la sección anterior, únicamente se procesarán solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes dos (2) causales: Artículo recibido dañado o con defecto de fábrica (Garantía Legal): Si al momento de abrir el paquete notas costuras rotas, broches desprendidos o un daño evidente en la prenda/artículo. Artículo recibido incorrecto: Si recibiste una referencia, modelo, color o producto completamente diferente al registrado en tu orden de compra original. 3. Condiciones Obligatorias para la Aceptación Toda solicitud, sin excepción, será evaluada y deberá cumplir de manera estricta con las siguientes condiciones: Plazo de radicación: La solicitud debe radicarse a través de nuestro portal dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha en que la transportadora reporta la entrega del paquete. Estado del producto: El producto debe permanecer sin uso, sin lavar, sin olores ni manchas. Empaques y etiquetas: Debe conservar sus etiquetas y marquillas originales pegadas al producto, así como su empaque original en perfecto estado. Evidencia fotográfica: Es requisito indispensable adjuntar evidencias fotográficas claras donde se aprecie el daño reportado o el producto incorrecto recibido, junto con su empaque. Nota: Toda solicitud que corresponda a un cambio de opinión o talla en prendas íntimas y de cuidado personal será rechazada automáticamente. 4. Procedimiento para Radicar tu Solicitud (Paso a Paso) Para garantizar una gestión ágil y transparente, todas las solicitudes deben radicarse exclusivamente a través de nuestro Centro de Cambios y Devoluciones ingresando a: https://tienda.iosfera.com/devoluciones Sigue estos sencillos pasos: Identificación del Pedido: Ingresa el Número de Pedido / Referencia (lo encuentras en el correo de confirmación de tu compra) y el Correo electrónico o Cédula registrado en la orden. Selecciona los Productos a Devolver: El sistema listará tu orden. Marca con la casilla los artículos específicos que deseas incluir en la solicitud e indica la cantidad correspondiente. Causal y Evidencias Fotográficas: Selecciona el motivo aplicable: Artículo llegó dañado o con defecto de fábrica o Artículo recibido es incorrecto / no corresponde a lo pedido. Proporciona una descripción detallada del problema (Mínimo 15 caracteres). Adjunta Fotografías de Evidencia: Sube hasta 5 fotos (en formato JPG, PNG o WEBP, máx. 5MB cada una). Tip: Incluye fotos del daño específico, las etiquetas/marquillas pegadas al producto y el empaque exterior de envío. Declaración final: Deberás aceptar nuestra Política Especial de Devoluciones y declarar que los artículos no han sido utilizados y conservan sus empaques originales. 5. Tiempos de Respuesta y Trámite Una vez radicada la solicitud con toda la evidencia solicitada, nuestro equipo de Postventa la analizará en un plazo máximo de tres (3) a cinco (5) días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico si la solicitud fue pre-aprobada para que realices el envío del producto a nuestras instalaciones (cuando aplique) o si fue rechazada por incumplimiento de las políticas. Tras recibir el producto físico y verificar que cumple con las condiciones descritas (sin uso, etiquetas puestas, etc.), procederemos con el envío del artículo correcto o el producto de reemplazo en perfectas condiciones. 6. Reversiones de Pago por Medios Electrónicos En cumplimiento del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, los clientes de IOSFERA.COM que hayan pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, podrán solicitar la reversión del pago cuando: Hayan sido objeto de fraude. Corresponda a una operación no solicitada. El producto adquirido no haya sido recibido en los tiempos informados. El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para gestionar una reversión, el cliente debe presentar la queja formal ante IOSFERA S.A.S. (a través de nuestros canales de atención) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la situación que motiva la reversión, y notificar a la entidad emisora del instrumento de pago. ¿Tienes dudas adicionales? Si necesitas soporte antes de radicar tu solicitud, comunícate con nuestros canales de servicio al cliente disponibles en el sitio web.

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